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客户（CX）和用户（UX）体验研究人员是客户驱动的产品和服务交付方法的重要贡献者。他们拥有好奇心和沟通技巧，这是组织为客户提供最好服务所需要的。

客户体验研究人员的目标是成为了解客户的专家。他们有时被描述为“对客户需求和兴趣的书呆子”。他们的角色是映射客户与组织的所有接触点的旅程，比如他们去商店、访问网站或打电话给客户服务。他们知道什么能激起我们的兴趣，什么能让我们快乐，以及什么能引导我们去别处寻找我们想要的东西。他们与团队分享这些信息，以改进他们的产品和服务。

用户体验研究人员对各种服务和设备的用户做同样的事情，比如我们手机上的应用程序、我们访问的网站、我们驾驶的汽车，甚至我们在商店、餐馆、火车站和其他任何你能想象到的地方使用的电子设备。他们使用可用性测试、卡片分类和人种学实地考察等技术，从用户的角度来理解事物。

CX和UX研究人员都为用户体验（UX）和用户界面（UI）设计师提供了至关重要的帮助，他们实际上创造和编程了我们喜欢的最新技术设备、界面和服务。